Dans cette leçon, les caractéristiques et compétences clés requises pour être un bon coach sont décrites. Ces compétences ont été présentées pour la première fois dans la leçon 2 : Le rôle du coaching dans le changement transformateur.

Dans cette leçon, vous entendrez les conseils de maîtres-coachs de TCI qui utilisent régulièrement ces compétences dans leurs interactions avec les parties prenantes TCI. Vous aurez l'occasion d'utiliser ces compétences en posant des questions pertinentes et en faisant des exercices d'écoute active.

Caractéristiques d'un bon coach

Établir la relation et créer des systèmes durables

Motiver le coaché en se préparant pour une session de coaching

Poser des questions pertinentes

Les questions pertinentes sont essentielles pour comprendre les besoins du coaché dans les moindres détails lors de chaque session de coaching. En tant que bon coach, vous devez être en mesure de poser des questions qui font ressortir les informations nécessaires vous permettant de maximiser l'impact pour le coaché.

Selon des recherches menées par Alison Brooks, « poser beaucoup de questions libère l'apprentissage et améliore les liens interpersonnels ».

Par conséquent, il est important de poser des questions ouvertes, des questions séquentielles et de faire attention au ton employé.

Les questions pertinentes peuvent être regroupées en fonction des sections de la conversation pendant le coaching. Voir le tableau ci-dessous pour quelques exemples.

Pourquoi les questions pertinentes sont nécessaires

Entraînement aux questions pertinentes

L'une des manières de s'exercer à l'utilisation du processus de coaching en 9 étapes de TCI est de résoudre vos propres problèmes ou de prétendre être un des leaders de votre communauté qui lutte contre les forts taux de grossesse chez les adolescentes. Considérez les 9 étapes et pensez aux questions que vous poseriez et à la façon dont vous pourriez y répondre. En vous exerçant, le fait d’être « bloqué » et d’apprendre à éviter les blocages vous apprendra à poser les questions les plus utiles. Ensuite, notez quelques questions types utiles pour vos prochaines sessions de coaching.

Voici quelques exemples liés aux programmes TCI :

Identification de problèmes :

• Quels sont les facteurs qui contribuent à la hausse des taux de grossesse chez les adolescentes dans votre localité ?

Exploration de potentielles solutions :

• Quelles actions ont été menées par le passé ? Pourquoi ont-elles ou n’ont-elles pas porté de fruits ?

Écoute active

L'écoute active est la capacité à se concentrer totalement sur ce que le coaché dit et ne dit pas. L'objectif est de comprendre le sens de ce qui est dit par rapport aux désirs du coaché.

L'écoute active prend en compte les indices verbaux et non verbaux de la communication du coaché. Elle implique : La réflexion et le résumé, les questions, la reconnaissance et la prise en considération des mots du coaché ainsi que son langage corporel non verbal (identification) et la reconnaissance des tendances.

Exercice d'écoute active

L'écoute active permet aux auditeurs de mieux comprendre le point de vue des autres et amène les locuteurs à se sentir plus compris et moins menacés. Cependant, nous écoutons souvent sans vraiment entendre la personne qui nous parle. Ce faisant, nous ratons des occasions de nous connecter à la personne - et nous risquons même de l'amener à se sentir négligée, méprisée et rejetée.

Cet exercice vous permet d’une part de montrer activement votre intérêt pour ce que l'autre personne, à savoir le coaché, veut dire et d’autre part de lui donner l'impression d'être compris- c'est là une façon de favoriser l'empathie et la connexion.

COMMENT LE FAIRE

Trouvez un endroit calme où vous pouvez parler avec un interlocuteur sans être interrompu ou distrait. Invitez cette personne à vous faire part de ce qui la préoccupe. Pendant qu'elle le fait, essayez de suivre les étapes ci-dessous. Il n'est pas nécessaire de suivre toutes les étapes, mais plus vous les suivez, plus cette pratique est susceptible d'être efficace.

Source : Instructions adaptées de : Markman, H., Stanley, S., & Blumberg, S.L. (1994).

Progression et approfondissement

Voici quelques conseils et astuces pour utiliser cette compétence :

• Aidez-le coaché à définir les actions qui lui permettront de révéler ce qu'il a nouvellement appris et d'atteindre son ou ses objectif(s)
• Concentrez-vous et explorez les opportunités en lien avec l'objectif ou les objectifs du coaching
• Encouragez le coaché à explorer des idées et des solutions
• Promouvez l'expérimentation et la découverte actives
• Célébrez les succès du coaché
• Remettez en question les suppositions du coaché
• Défendez ou mettez en avant les points de vue qui sont en phase avec les objectifs du coaché
• Aidez le client à « agir maintenant » en priorisant et en décidant des actions à entreprendre
• Définissez le succès
• Parlez des obstacles
• Concluez

Résumé

Dans cette vidéo, Albert Bwire, coach TCI aborde tous les facteurs essentiels à prendre en compte pour préparer une bonne session et relation de coaching.