TCI Boîte à outils mondiale : Prestation de services

Les prestataires qualifiés

De quoi s'agit-il?

Prestataires adéquatement formés à la planification familiale faisant preuve d'empathie, de compétence, d'habilité, de motivation et de confiance en eux. Lorsque les activités de création de la demande de votre programme incitent les femmes et les hommes à chercher des services de planification familiale, les prestataire doivent être préparés et disponibles pour répondre aux besoins des clients. Les interactions positives entre prestataires de santé et clients peuvent avoir un effet profond sur l'adoption volontaire de la planification familiale dans une communauté, et aider les clients à rentrer chez eux avec la méthode de planification familiale de leur choix.

Éléments essentiels pour d'un prestataire qualifié

Normes & Standards cliniques

La plupart des pays disposent de directives et de normes nationales pour guider la prestation des services de planification familiale. Ces ressources étendues (voir les exemples de Kenya et Nigéria) traitent souvent des caractéristiques et des bénéfices de différentes méthodes contraceptives et comment elles devraient être fournies aux clients pour assurer des services de haute qualité.

À ce titre, ces directives informent les compétences de base et les normes de performance des prestataires de services de la planification familiale, faisant partie intégrante des fonctions des programmes, comme la formation en amont des services, la formation professionnelle sur le lieu de travail, la supervision accompagnante, l'encadrement clinique, et le suivi de l'apprentissage et de la formation en autodidact et entre pairs.

Ces directives sont périodiquement mises à jour, alors assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de ces directives. nouvelle version.

Vérifiez si des aides mémoire ont été élaborées et communiquées aux prestataires de santé pour les aider à utiliser les directrives et les normes existantes. Si des défauts de performance ont été observés, aidez le site clinique local à obtenir, comprendre et utiliser ces directives, documents normatifs, et aide mémoire. Vous devrez peut-être effectuer une formation et/ou conduire une session de coaching.

Formation initiale et de recyclage

La plupart des prestataires auront probablement un niveau de connaissances et de compétences basique en planification familiale, grâce à une formation antérieure pré- ou en cours de service. Cependant, tous auront besoin d'acquérir de nouvelles connaissances, ou de les rafraîchir, et d'améliorer leurs compétences afin d'élargir et d'accroître les services de planification familiale dans les aires géogrpahiques urbaines défavorisées de TCI.

Selon les besoins d'apprentissage des participants, cette formation initiale ou de recyclage peut être fournie par diverses modalités d'apprentissage, allant d'un atelier d'orientation à TCI à un atelier de formation complet et/ou à des sessions coaching pour rafraîchir et renforcer des connaissances et compétences des prestataires dans le domaine de la planification familiale.

Avant de mener toute activité de formation, vous devez mener un bilan des besoins de formation pour aider à déterminer le contenu et la portée de la formation requise. La formation doit toujours suivre les protocoles de service nationaux de votre pays.

La plupart des programmes de formation en planification familiale sont conçus pour être basés sur les compétences. La formation basée sur les compétences est axée sur le développement et la maîtrise des aptitudes spécifiques nécessaires pour effectuer correctement un ensemble de tâches, de fonctions et/ou de compétences de base selon des normes prédéterminées pour un emploi ou un ensemble de responsabilités spécifiques. La formation basée sur les compétences met moins l'accent sur l'apprentissage de connaissances théoriques et plus sur l'acquisition d'aptitudes, la compétence et la maîtrise de ce que les participants doivent faire après l'événement d'apprentissage. Ce type de formation doit préparer les participants à exécuter des tâches individuelles, à gérer une série de tâches et, peut-être le plus important, à avoir la pensée critique nécessaire pour réagir de manière flexible et appropriée dans l'environnement post-formation, même si celui-ci diffère de l'environnement de formation.

La formation sur le lieu de travail, où les connaissances et les compétences sont acquises sur le lieu de travail du prestataire, est une option alternative à la formation en classe.

La formation de recyclage doit toujours être envisagée, qu'il s'agisse de revoir les documents d'une formation antérieure ou de renforcer les compétences acquises précédemment. Cela peut se faire en personne, par le biais d'un système d'apprentissage en ligne (tel que TCI University) ou même par le biais d'une application mobile.

Les prestataires devraient toujours avoir l'opportunité d'améliorer, de développer et d'enrichir leurs compétences, car ils peuvent être de puissants agents d'amélioration de la qualité des services.

Compétences fondamentales et standards

Indépendamment des méthodes contraceptives que les prestataires sont autorisés à fournir, ce qui varie selon les pays, tous les prestataires de services de planification familiale doivent effectuer les opérations suivantes compétences fondamentales selon les normes.

Fournir des soins centrés sur le client qui respectent le choix éclairé et le volontariat

Les prestataires de services qualifiés doivent être compétents pour fournir des soins centrés sur le client qui respecte le choix éclairé et le volontariat tout au long de l'interaction client-prestataire, que ce soit dans un établissement, dans une communauté ou par le biais d'un service mobile. Alors que les programmes s'efforcent de réduire les besoins non satisfaits en matière de planification familiale, ils ont le devoir, en particulier, de protéger les droits humains des femmes et des hommes lors de l'élaboration, de la mise en œuvre, du suivi et de l'évaluation des programmes (voir les liens suivants les directives et recommandations de l'OMS ainsi qu'un cadre conceptuel pratique pour aider à opérationnaliser ces principes dans les programmes). Les normes de formation et de rendement pour les soins axés sur le client comprennent

  • Établir et tisser des liens avec le client
  • Aborder tous les clients, y compris les populations marginalisées et vulnérables, sans porter aucun jugement et et sans discrimination aucune, dans le respect de la dignité des personnes
  • Assurer la confidentialité et privacité verbale et visuelle des clients
  • Respecter les choix des clients, ainsi que leur droit d'accepter ou de refuser les soins
  • Écoute active des clients en les encourageant à poser des questions
  • Adapter l'interaction client-prestataire aux besoins et préférences de chaque client
  • Répondre aux besoins particuliers des populations telles que les adolescents, les jeunes adultes et les hommes.

(Ces compétences de base pour les soins centrés sur le client ont été adaptées à partir de sources multiples, dont le document suivant Département américain de la santé et des services humains et , K4Health.)

Soutien sur le lieu de travail

Après la formation, les prestataires qualifiés doivent être soutenus sur leur lieu de travail afin de transférer leurs acquis à leur travail et d'assurer un niveau de performance continu en accord aux lignes directives, normes et attentes du client de la qualité. La supervision accompagnante est l'un des meilleurs moyens d'y arriver. Elle favorise une communication ouverte et mutuelle qui facilite la résolution de problèmes, l'apprentissage continu et le travail d'équipe, par opposition aux modèles hiérarchiques de supervision traditionnels.

Il s'agit d'un processus continu qui vise à renforcer la relation entre le superviseur et le supervisé pour que les performances puissent être surveillées continuellement et que les problèmes ode performance puissent être rapidement identifiés et résolus (voir encadré ci-dessous). Les programmes nationaux et institutionnels de planification familiale élaborent souvent des outils tels que des checklist de suivi et évaluation, des formulaires de rapport et des échéanciers, des formulaires d'auto-évaluation ou d'évaluation entre pairs, et des plans d'action pour améliorer l'apprentissage continu/la performance afin de soutenir le processus de supervision accompagnante

Attributs de la supervision accompagnante

La supervision accompagnante devrait être:

  • Opportune : fournir un retour d'information constructif sur la performance, de manière régulière et/ou aussi près que possible de l'événement de performance
  • Dirigée par les données : utiliser les informations pour fixer des buts et des objectifs, contrôler les performances et prendre des décisions
  • Axé sur la qualité : suivi de la performance individuelle et de l'ensemble de la structure clinique en fonction des normes et des attentes des clients
  • Axé sur le client : développer et promouvoir des services centrés sur le client, y compris les clients internes et externes
  • Orienté vers les résultats : mettre l'accent sur les résultats de perfromance, la prestation des services et les extrants et résultats du programme

Il est également important de maintenir un environnement de travail favorable pour le prestataire, qui peut être soutenu par instruments de gestion tels que des registres de consultation, des formulaires pour les clients et des cartes de rendez-vous. Des supports de communication peuvent également être utiles, tels que des films sur la consultation, des images, des présentations, des affiches, des brochures et des tableaux pour la supervision.

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Approches de prestation de services

COVID-19 et planification familiale/santé reproductive

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Ressources externes

Améliorer les connaissances et les compétences dans le domaine de la planification familiale

(certains cours portent sur une méthode en particulier)

Évaluer la compétence/sensibilité aux questions de genre
Lignes directrices pour le choix éclairé et l'utilisation volontaire des services
Informations sur la prévention d'infections
Outils de référence
Dernières technologies et approches de planification familiale

Articles connexes

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