Cette leçon décrit le modèle de coaching de TCI et son processus en 9 étapes, ainsi que la manière dont il a été mis en œuvre et les leçons tirées de ses quatre premières années d'utilisation.

Introduction au modèle de coaching de TCI

L'approche de coaching de TCI apporte une innovation qui lui est propre : un modèle de coaching adopté et mis en œuvre au niveau local, assorti d'un processus à la fois systématique et flexible, visant à provoquer une transformation durable à long terme. Les hubs TCI - basés en Afrique de l'Est, en Afrique de l'Ouest francophone, en Inde, au Nigéria et aux Philippines - intègrent les systèmes de coaching aux structures locales afin de faciliter et favoriser l'expansion rapide et rentable d'informations et de services accessibles et de qualité de planification familiale et de santé sexuelle et reproductive des adolescents et des jeunes (SSRAJ) en milieu urbain, pilotés et soutenus par les parties prenantes dans les communes TCI.

TCI utilise une approche d'apprentissage mixte pour répondre aux besoins des responsables municipaux, des agents d'exécution et des autres membres de la communauté dans les communes partenaires. Le coaching est très personnalisé et prend en compte plusieurs facteurs, dont :

• Les besoins du/des coaché(s) et/ou des équipes coachées
• Les connaissances, les compétences et la confiance des coachés dans l'identification, l'adaptation et l'application des solutions
• Complexités spécifiques du défi, de la ou des tâches ou des problèmes à résoudre

Parfois, le soutien de TCI en matière de coaching peut englober différentes méthodes d'apprentissage et de développement, notamment l'enseignement, la formation et le mentorat, en plus du coaching. Le soutien fourni est spécifiquement adapté aux connaissances, capacités et besoins existants des coachés, qui changent au fil du temps.

Modèle de coaching Lead, Assist, Observe (Mener, Assister, Observer)

Le coaching commence généralement très fort, mais les responsables municipaux et les agents d'exécution s'attendent à ce qu'il diminue à mesure que la mise en œuvre gagne du terrain et que les équipes municipales gagnent en confiance - c'est ce que nous appelons le modèle de coaching « mener, assister, observer ». TCI a constaté que démontrer la faisabilité, l'acceptabilité et l'impact des interventions à haut impact ayant fait leurs preuves a renforcé l'engagement des gouvernements locaux, lequel se traduit souvent par des décaissements de fonds supplémentaires, la mise à l'échelle plus poussée et l'institutionnalisation des interventions prouvées et la fin du soutient direct de TCI ( l'autonomisation ).

A mesure qu'elles acquièrent de l'expérience, les villes TCI changent de phase. De bénéficiaire du coaching, elles passent à un niveau où elles soutiennent les villes rejoignant nouvellement le processus, ce qui permet à TCI de soutenir un plus grand nombre de communes. De plus, les villes mettant en œuvre le programme, ainsi que les coachs, bénéficient du soutien de TCI Université (TCI-U). Cette plateforme en ligne fait office d’« université sans murs » ouverte, offrant un environnement d'apprentissage continu à un nombre illimité de municipalités au fur et à mesure que la demande du modèle augmente. TCI-U veille à la constance dans la mise en œuvre d'interventions prouvées dans diverses communes grâce à sa communauté de pratique virtuelle et à sa bibliothèque de boîtes à outils qui renferme des modèles, des directives, des outils de travail et du matériel de formation prêts à l'emploi mais facilement adaptables.

L'approche de coaching de TCI repose sur le principe que les individus et les équipes sont en mesure de trouver eux-mêmes leurs solutions, le coach leur apportant des approches et cadres facilitants, basés sur l'expérience et la découverte. L'approche de coaching de TCI veut aider les autres à étendre leur horizon : à ne plus seulement voir les problèmes à « résoudre », mais à reconnaître que les opportunités sont souvent déguisées en obstacles.

Processus à 9 étapes

TCI a introduit un processus en neuf étapes pour structurer les interactions de coaching de sorte à assurer une mise en œuvre cohérente et de haute qualité. Le processus s'articule en quatre sections principales favorisant une conversation efficace dans le cadre du coaching : Programme (étapes 1-4), Prise de conscience (étape 5), Action (étape 6) et Redevabilité (étapes 7-9).

Cependant, il peut arriver qu'un coaché ait déjà d’importants acquis et qu'il n'ait pas besoin de passer par chacune des neuf étapes. Les coachs doivent être attentifs aux besoins des coachés et procéder aux ajustements nécessaires le cas échéant. Le processus est de type collaboratif et non didactique. Il peut être structuré mais aussi spontané compte tenu des liens forts qui peuvent se créer entre les coachés et le personnel des hubs/les coachs formés TCI. Le coaching est de ce fait beaucoup plus un art qu'une science.

Comment le coaching TCI est-il déployé ?

Les quatre hubs TCI ont adapté l'approche de coaching de TCI aux contextes dans lesquels ils travaillent de sorte à ne pas être en déphasage avec leurs réalités. Cependant, les interactions de coaching sont généralement de deux types : Le coaching planifié et le coaching à la demande. Le type de coaching est déterminé par qui le catalyse et pourquoi.