TCI Boîte à outils mondiale : L'essentiel du coaching

Approche de coaching de TCI

Définition du coaching par TCI : Un processus d'autonomisation structuré mais flexible des coachés leur permettant d'améliorer leur motivation interne, leurs connaissances, leurs compétences et leurs capacités à répondre aux besoins, à résoudre les problèmes, à relever de nouveaux défis, à améliorer les performances individuelles, à atteindre les objectifs individuels, d'équipe et organisationnels et à coacher d'autres personnes dans leur localité.

Type de coaching
Proactif ou planifié
À la demande
Coaching initié par
Coach TCI
Partie prenante dans une commune TCI
Description
  • Coaching périodique, planifié, individuel ou de groupe qui soutient :
    • La dissémination et l'utilisation des outils TCI pour les processus de manifestation d'intérêt et l'analyse des lacunes et conception de programme
    • L'identification, l'adaptation et la mise en œuvre des outils et approches prouvés de TCI-U
    • Le suivi, l'amélioration des systèmes de données et l'utilisation de données pour la prise de décision
    • L'institutionnalisation des approches TCI dans les systèmes de santé, les budgets et les plans de travail
    • La mise à l'échelle et la dissémination des approches TCI au-delà des communes soutenues par le programme
    • Le coaching dégressif en faveur de la supervision, la gestion et la formation sur le tas
  • La fréquence, le contenu et le style varie au fil du temps
  • Une partie prenante/lun coaché sollicite un coaching individuel ou de groupe par le biais des services suivants par le biais de TCI-U ou en contactant un coach d'un hub TCI
  • Le hub TCI évalue les ressources disponibles en rapport avec la requête en s'appuyant à la fois sur le besoin et l'opportunité. Il y répond en désignant un coach TCI compétent pouvant répondre au besoin exprimé/à la demande de coaching
  • Le coaché et le coach travaillent mains dans la main pour cerner les contours du besoin/problème, définir les points à améliorer et les solutions, y compris l'utilisation des outils et approches TCI-U

En outre, TCI offre un coaching ad hoc aux dirigeants politiques et à ceux en charge de la santé. Cependant, ce type de coaching n'est pas comptabilisé au titre des sessions de coaching puisqu'il se tient pendant les visites de plaidoyer et dans le cadre de la mobilisation des parties prenantes.

Fréquence des interactions avec les entraîneurs : Le coaching peut prendre la forme d'interactions de coaching plus fréquentes qui peuvent durer de 3 à 6 mois par rapport à une session de coaching unique. Par exemple, la session de coaching planifiée sur le modèle de conception du programme peut commencer par une session de coaching en face à face, mais nécessite ensuite un suivi du coaching sur une certaine période, tandis que le coaching à la demande peut donner lieu à une communication via WhatsApp, des appels téléphoniques ou même le site Web TCI-U et peut se terminer par une réponse à la question de coaching.

Lire le fiche technique sur le coaching pour en savoir plus sur la manière dont TCI met en œuvre son modèle de coaching.

Leçons apprises

L'approche de coaching de TCI est généralement la même dans tous les hubs. Il s'agit de tirer parti des structures et des processus locaux existants, mais avec différents points de contact pour chaque domaine de programme : prestation de services et approvisionnement, création de la demande, plaidoyer, systèmes et utilisation des données et SSRAJ. Par exemple, pour les interventions de prestation de services, chaque hub a réussi à constituer et/ou à renforcer les équipes d'amélioration de la qualité et à aligner le coaching sur le terrain sur les flux de travail et les réunions de supervision facilitante existants dans les points de prestation. En outre, le coaching peut favoriser différents types de plaidoyer ainsi que la dissémination des interventions prouvées. Par exemple, lorsque le hub constate qu'une intervention rencontre un grand succès, les données sont transmises aux parties prenantes TCI et de ce fait, TCI peut mieux plaider en faveur de la mise à l'échelle de l'approche par le biais des plans de travail des autres communes.

TCI a constaté que les éléments suivants, à savoir le contexte ou la structure du système de santé, les relations entre les coachs et les coachés, le contenu technique ou le processus de coaching, sont essentiels au succès de son modèle de coaching :

Connaissance contextuelle du système de santé local et de l'environnement politique et socioculturel
  • Les maîtres coachs faisant partie du personnel des hubs TCI devraient bien connaître le système de santé local ainsi que l'appareil décisionnel.
  • En partenariat avec les parties prenantes des municipalités, le personnel des hubs TCI devrait identifier de manière proactive les décideurs clés pour promouvoir le modèle de coaching de TCI et y jouer un rôle.
  • Les maîtres-coachs faisant partie du personnel du hub TCI devraient activement prendre part aux organes de planification existants, aux groupes de travail et à la coordination des partenaires de sorte à œuvrer main dans la main avec les parties prenantes locales.
  • Les maîtres-coachs faisant partie du personnel du hub TCI devraient collaborer avec les parties prenantes de la municipalité pour identifier et renforcer un foyer institutionnel ou en établir un pour superviser la mise en œuvre des interventions prouvées de TCI.
  • Les maîtres-coachs faisant partie du personnel des hubs TCI devraient travailler avec les parties prenantes des municipalités pour aligner les interventions prouvées sur les processus des communes existants, notamment les équipes d'amélioration de la qualité, les processus de supervision facilitante et les réunions d'examen des données.
De bonnes relations établies entre les coachs et les coachés
  • Veiller à la proximité géographique des coachés et des coachs. À défaut d’échanger dans un même bureau, s’assurer que les parties prenantes du gouvernement local sentent la présence des coachs TCI.
  • Identifier et former un groupe d'agents de mise en œuvre comme coachs pour des interventions précises.
  • Tenir compte du niveau d'autorité du coaché pendant le coaching ; faire attention au langage utilisé pour décrire le coaching et parler des objectifs du coaché.
  • Diriger en écoutant et en responsabilisant les coachés ; investir du temps pour consolider les relations avec les parties prenantes et les potentiels coachés.
  • S'assurer que les coachs sont considérés comme des partenaires égaux, et non comme des étrangers.
  • Insister dès le départ sur l'autonomie et l'appropriation, d'autant plus que les coachs TCI attachés peuvent parfois être sollicités pour apporter un appui dans des environnements aux ressources limitées caractérisés par le nombre limité du personnel de l'unité de planification familiale des systèmes publiques.
Contenu et processus du coaching
  • Être flexible étant donné que le processus de coaching doit être orienté selon les besoins et les requêtes des coachés.
  • Montrer la fiabilité des interventions prouvées pour renforcer la confiance et les capacités des parties prenantes locales ; présenter les résultats comme ceux de l'équipe municipale et non de TCI.
  • Coacher également sur les processus et les compétences de management ; cela est tout aussi, sinon plus important que le coaching purement technique axé sur l'exécution des approches prouvées TCI.

En dehors des aspects techniques du coaching, il y a certaines caractéristiques émotionnelles que le coach doit posséder. Nous devons nous assurer que le coach possède au moins 70 % de ces caractéristiques et compétences. L'intelligence émotionnelle est essentielle. ... Vous devez être capable d'établir la connexion avec votre coaché. Cela va au-delà de l'AT [assistance technique] que vous fournissez. Vous devez dépasser cela. Vous devez donc être capable de vous mettre à la place du coaché et savoir à tout moment ce qui se passe » - — Coordinateur du programme d'État, État d'Ogun, Nigeria

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