Le graphique ci-dessous met bien en évidence la principale différence entre les coachs et les autres leaders. Un coach croit fondamentalement que le coaché est naturellement créatif, ingénieux et complet. Par conséquent, il opère le plus souvent par des interrogations, posant des questions pertinentes au coaché pour l'aider à identifier des solutions et les prochaines étapes pour lui-même.

Par conséquent, les coachs doivent posséder les caractéristiques suivantes :

• Être un partenaire/un facilitateur
• Être orienté vers les clients
• Croire que les clients sont naturellement doués et qu'ils ont en eux les réponses.
• Créer un environnement propice à l'épanouissement des clients en posant des questions pertinentes.
• Mettre l'accent sur le présent et l'avenir, et non le passé.

Compétences clés d'un coach

Les recherches montrent qu'il est nécessaire de trouver, d'embaucher et de retenir les personnes possédant de solides compétences comportementales (ou humaines). Selon "Closing the Technology Leadership Gap" publié en 2018, 67 % des responsables des ressources humaines (RH) déclarent ne pas ouvrir certains postes en raison du manque de compétences comportementales. Une étude interne réalisée par Google en 2013 a révélé que 7 des 8 compétences professionnelles les plus importantes sont des compétences comportementales ou humaines (soft skills). Selon Indeed, les compétences comportementales font référence aux compétences pouvant être classées comme trait de caractère ou habitude. Il s'agit entre autres de :

• La communication
• Le leadership
• La résolution des conflits
• Le travail d'équipe
• L'empathie et l'intégrité
• La résolution de problèmes

Voilà les compétences que possèdent souvent les bons coachs.

Compétence en matière de coaching.

Quelles sont les responsabilités d'un coach ?

Les coachs sont des agents de changement. Ils se doivent de :

• Maintenir le client constamment au cœur de la conversation
• Établir une relation avec le client sans en savoir l'issue
• Rester curieux
• Sensibilisation
• Aider le client à établir un plan d'action et à fixer des objectifs.

Quel est le lien entre le coaching et la mentalité fixe et de croissance ?

Il y a plus de 30 ans, la psychologue Dr. Carol Dweck et ses collègues se sont intéressés à l'attitude des élèves face à l'échec. Ils ont remarqué que certains élèves rebondissaient alors que d'autres semblaient anéantis par les plus petits revers. Après avoir étudié le comportement de milliers d'enfants, le Dr Dweck a inventé les termes mentalité fixe et mentalité de croissance pour décrire les croyances profondes des gens sur l'apprentissage et l'intelligence. Lorsque les élèves croient qu'ils peuvent être plus intelligents, ils comprennent que l'effort les rend plus forts. Par conséquent, ils s'investissent davantage, ce qui se traduit par de meilleurs résultats.

Les dernières découvertes en neurosciences nous montrent que le cerveau est beaucoup plus malléable qu'on ne le pensait. Les recherches sur la plasticité du cerveau ont montré comment la connectivité entre les neurones peut changer avec l'expérience. Avec la pratique, les réseaux neuronaux développent de nouvelles connexions, renforcent les connexions existantes et construisent un isolant qui accélère la transmission des impulsions. Ces découvertes neuroscientifiques nous montrent que nous pouvons augmenter la croissance de nos neurones par les actions que nous faisons, comme utiliser de bonnes stratégies, poser des questions, s'entraîner et adopter de bonnes habitudes alimentaires et de sommeil.

Par conséquent, les coachs formés par TCI utilisent différentes stratégies pour s'assurer que les coachés dirigent l'engagement, en particulier le processus d'apprentissage, en les aidant à voir les opportunités plutôt que les problèmes. Les coachs posent des questions qui poussent à la réflexion afin de favoriser la création, l'adaptation et l'innovation plutôt que la réaction. Les coachs trouvent des occasions de développer une sécurité psychologique pour que le coaché se serve des nouvelles compétences.

En quoi le coaching TCI est-il différent de l'assistance technique ?

Selon Britannica, l'assistance technique est une « forme d'aide accordée aux pays moins développés par des organisations internationales telles que l'Organisation des Nations Unies (ONU) et ses agences, des gouvernements, des fondations et des institutions philanthropiques. Son objectif est de fournir à ces pays l'expertise nécessaire pour promouvoir le développement ». Il s'agit d'une approche descendante à la base dans laquelle l'organisation internationale vient pour « résoudre » un problème et ignore et néglige souvent les connaissances et l'expertise locales. Quand même elle évolue, cette approche est ancrée dans le secteur de la santé mondiale et les changements se font attendre.

En réponse à cette approche qui se révèle bien souvent inefficace et non durable, TCI a adopté le coaching comme principale méthode de renforcement des capacités. Par conséquent, les coachs TCI ne mettent pas en œuvre les programmes ; ils interviennent plutôt comme ressources et conseillers auprès des équipes municipales, les aidant à tirer parti des structures et des systèmes existants pour résoudre les problèmes. Les équipes municipales dirigent la conception, la gestion et la mise en œuvre des meilleures pratiques à fort impact, et les coachs TCI soutiennent ces efforts.