Pionnier du coaching dans les années 80, Sir John Whitmore a écrit Coaching pour la performance en 1992. Dans ce livre, il explique que le coaching consiste à « libérer le potentiel d'une personne afin qu'elle puisse maximiser ses propres performances. Il s'agit de l'aider à apprendre plutôt que de l'enseigner ».

Le coaching d’organisation ou d’entreprises existe depuis trente (30) années. À terme, il vise à créer un changement de comportement durable qui commence au niveau de l'individu et du groupe, puis se généralise et se transforme en norme organisationnelle. 

Quel est le lien entre coaching et leadership ?

Établir une culture organisationnelle performante passe par un style combinant leadership et coaching axé sur l'autonomisation, la transparence et le partage des responsabilités.

Le management [ou gestion] et le leadership de type « commandement et contrôle » ne sont plus tenables dans ce monde en pleine mutation. Les gens doivent pouvoir prendre des décisions rapidement et s’adapter chaque instant aux conditions en constante évolution. Dans le domaine de la santé mondiale, les preuves et les conseils fondés sur des preuves évoluent et émergent constamment, comme nous l'avons constaté avec la pandémie de COVID-19. Par conséquent, les dirigeants - tout le monde peut devenir dirigeant - doivent sortir des sentiers battus et faire preuve de créativité et d'innovation pour trouver des solutions de sorte à continuer à fournir des services de santé de qualité face aux catastrophes naturelles, aux pandémies mondiales, aux ruptures de stock et autres problèmes à mesure qu'ils se présentent. Quelles que soient les circonstances, le coaching permet aux individus et aux équipes de s’adapter à la transformation personnelle et systémique afin d'effectuer les changements nécessaires pour obtenir des résultats optimaux.

Le style de management associé au coaching est donc largement recherché parce qu'il responsabilise et facilite. Un style de management associé au coaching :

• Améliore l'harmonie
• Favorise l'autonomisation
• Accroît la participation
• Développe les personnes et leurs performances
• Améliore la créativité
• Responsabilise les employés

Quels sont les fondements théoriques du coaching ?

Le coaching a été développé en tenant compte des cinq hypothèses de la théorie de l'apprentissage des adultes de Malcolm Knowles (Andragogie). Il permet de soutenir l'apprenant adulte (Cox, 2006).

La définition même du coaching reflète ces hypothèses en ce sens que le coaching implique les éléments suivants, qui s'appuient les uns sur les autres.

Quelle est la place du coaching ?

Pour susciter un vrai changement, nous devons commencer par l'individu ou le soi. Il importe de revoir ses valeurs, principes, croyances par rapport aux défis rencontrés dans les systèmes dans lesquels il travaille. Il convient aussi d'identifier ce qui doit changer, puis d'y apporter des réponses personnelles appropriées. Le coaching peut permettre d'apprécier les situations difficiles avec plus d'objectivité et d'identifier les compétences nécessaires pour atteindre le soi idéal – voire un retournement de situation.

Pourquoi coacher ?

Le coaching permet de développer les compétences personnelles et professionnelles qu'on ne peut acquérir dans une salle de classe ou par des cours en ligne. En plus d'offrir des possibilités d'acquérir des compétences et des connaissances précieuses, le coaching permet aux individus de se fixer des objectifs ambitieux et de recevoir des conseils personnalisés. Le coaching est un cadre sûr où les individus peuvent développer des compétences précieuses qui les aideront à atteindre leur plein potentiel.

Pourquoi le coaching est-il important ?

La figure ci-dessous montre ce qui se produit après une formation lorsqu'aucun coaching n'est fourni : les anciens comportements refont rapidement surface et l'objectif poursuivi, à savoir améliorer la performance de façon durable ne se concrétise jamais. Sans coaching, l'amélioration continue du comportement recherché par la formation ainsi que les meilleurs résultats qui auraient pu en découler sont perdus.

Ce qui se passe réellement avec une nouvelle compétence (sans coaching). Source : Adaptée de Training and Development Journal (Novembre, 1979)

Le coaching permet au bénéficiaire du coaching (également appelé coaché(e) ou client) de :

• Voir les choses sous un autre prisme
• Être plus stratégique
• Changer de mentalité
• Améliorer la prise de décision
• Renforcer la confiance [en soi]

Avantages du coaching pour la santé publique

Coacher des individus et renforcer les capacités des individus en matière de coaching dans un système dynamique, comme le système de santé publique, est avantageux pour le système lui-même. Par exemple, le coaching :

• Réduit le taux de renouvellement du personnel, car les individus se sentent concernés par le développement du système et de leurs collègues.
• Assure un transfert de leadership solide en transmettant des valeurs et des principes à la prochaine génération de dirigeants.
• Améliore les performances et la productivité des coachs et des coachés.
• Améliore le climat organisationnel ; les coaches aident les dirigeants à comprendre leur impact sur les autres et sur la réussite organisationnelle en termes d'amélioration des résultats de santé.
• Améliore l'engagement et la participation des dirigeants à fort potentiel et des autres membres du personnel en général.
• Crée une culture de travail qui soutient et valorise activement l'apprentissage.
• Crée la confiance et favorise de meilleures relations professionnelles.

Avantages pour vous, le coach

Enfin, vous, le coach, tirez également de nombreux avantages de votre fonction de coach, notamment au sein du système de santé publique qui s'efforce de relever certains des défis les plus complexes auxquels nous sommes tous confrontés en tant que membres de la communauté.

• Les coachs sont perçus par les autres comme acteurs de l'avenir du système de santé.
• Les coachs ont la possibilité de faire la différence dans le secteur de la santé.
• En coachant les autres, les coachs examinent, renouvellent et améliorent leurs propres compétences professionnelles.
• Le coaching offre la possibilité de faire progresser sa carrière, tant à l'interne qu'à l'externe.
• Les organisations respectent les coachs en ce sens qu'elles les considèrent comme développeurs de dirigeants.
• Les coachs renforcent leur propre capacité de leadership.
• Les coachs obtiennent des avantages personnels en contribuant au développement professionnel des autres.
• Les coachs sont ouvertement appréciés pour le travail qu'ils effectuent avec les dirigeants.