TCI Boîte à outils mondiale : Prestation de services
Formation au cours du travailDe quoi s'agit-il?
Façons d'améliorer les connaissances et les compétences des prestataires sur leur lieu de travail pendant qu'ils prêtent leurs services, par opposition à la formation hors site. La formation sur le lieu de travail peut être utilisée par substitution ou en complément d'autres approches d'apprentissage telles que la formation en classe ou l'apprentissage en ligne/mobile.
La formation sur le lieu de travail peut être :
- Une formation distincte ou le renforcement de connaissances et compétences à la suite d'une formation intensive hors site
- Axée sur une compétence particulière, comme la distribution de contraceptifs à longue durée d'action et réversibles (LARCs) ou le conseil efficace, ou sur des compétences générales.
- Centrée sur des compétences cliniques et/ou non cliniques
- Appropriée pour les structures de santé offrant de planification familiale dans le secteur public comme privé
Quels en sont les avantages ?
- Généralement moins coûteuses qu'une formation hors site
- Augmente le nombre de prestataires qualifiés
- L'apprentissage et la pratique se produisent dans le même environnement où le travail est effectué; peut être adaptée aux besoins de la structure sanitaire particulière et/ou du prestataire
- Opportunité d'acquérir ou de renforcer un ensemble de compétences clairement définies
- Permet d'être moins longtemps loin de son lieu de travail et causer moins de perturbation des services pour la clientèle
- Le personnel de formation dans les zones défavorisées apporte une gamme complète de services à ces communautés
- Traite des problèmes liés au biais des prestataires, augmentant ainsi les possibilités pour les clientes d'accéder à une gamme complète de méthodes de planification familiale
Comment le mettre en œuvre ?
Évaluer les besoins de formation
Avant de mener des activités de formation, vous devrez procéder à une évaluation des connaissances, attitudes et performances des prestataires. Ceci vous aidera à déterminer les capacités actuelles et les lacunes de votre personnel devant être comblées grâce à la formation. Ensuite, vous pourrez décider des connaissances et compétences spécifiques de planification familiale que vous voulez renforcer grâce à la formation sur le lieu de travail.
Vous pouvez utiliser ou adapter un liste de vérification (checklist) pour effectuer ce bilan de compétences développé par Tupange Pamoja pour informer les domaines de concentration du mentorat afin d'éclairer vos décisions. Par exemple, voulez-vous renforcer un domaine spécifique, comme le planning familial post-partum ? Souhaitez-vous que les prestataires pratiquent une certaine compétence, comme l'insertion et le retrait d'un DIU ?
Sélectionnez le type de formation à effectuer
Une fois que vous avez déterminé les sujets relatifs à la planification familiale qui seront couverts par votre programme de formation, déterminez le type d'outil de formation qui sera utilisé. une formation sur le lieu de travail fonctionne le mieux pour les prestataires de votre établissement :
- Formation en cours d'emploi : Former les employés sur leur lieu de travail, par opposition à la formation préalable au service (pendant les études, avant d'être employés). Bien qu'il soit courant que la formation professionnelle soit menée à l'extérieur du lieu de travail – par exemple, dans une salle de classe –, elle peut également être intégrée au lieu travail. L'objectif de la formation sur le lieu de travail pour la planification familiale est d'offrir des expériences d'apprentissage pratiques aux prestataires dans leur propre environnement de travail (par exemple, insérer le DIU ou l'implant chez des patientes réels, avec du mentorat) plutôt que d'utiliser des modèles dans une classe.
- La formation "In-reachs": Les visites de terrain font référence à un type spécifique de formation en cours d'emploi dans lequel une équipe de prestataires de planification familiale formés, provenant éventuellement de structures voisines ou de structures de niveau supérieur, visite un point de prestation de services et offre une formation et un encadrement au personnel de la structure tout en fournissant des services aux clients. Se concentrant souvent sur la fourniture de LARC et/ou de méthodes permanentes, l'équipe travaille côte à côte avec votre équipe, offrant à vos prestataires une expérience pratique et leur permettant de fournir ces méthodes sans l'aide de l'équipe visiteuse.
- Mentorat sur place: Un fournisseur de soins de santé très expérimenté guide l'amélioration de la qualité des soins fournis par les autres fournisseurs et les systèmes de soins de santé dans lesquels ils travaillent grâce à une relation de collaboration soutenue. Un tel mentorat offre la possibilité d'apprendre par la pratique, de s'exercer en temps réel et d'obtenir une rétroaction. Les mentors auront besoin de leur propre formation pour normaliser leurs connaissances et leurs compétences, s'assurer que leurs compétences cliniques sont à jour et qu'ils sont familiers avec les dernières mises à jour des politiques et atténuer tout signe de partialité de la part des prestataires. Parfois, l'expression " supervision de soutien " est utilisée pour désigner le mentorat sur place. Voir l'encadré sur les Conseils pour le mentorat sur place pour plus d'informations.
- Formation de remise à niveau : Le recyclage permet de s'assurer que les connaissances et les compétences acquises lors d'une session de formation complète sont continuellement renforcées et que les informations ne sont pas perdues après la formation officielle. Les formations de remise à niveau peuvent avoir lieu en personne dans le cadre d'une formation officielle et/ou de sessions de coaching sur TCI .
- L'apprentissage sur téléphone portable: Les prestataires reçoivent des modules d'apprentissage - qu'il s'agisse de modules de formation complets ou d'une formation de remise à niveau après une formation en classe - par le biais de textes, d'audio ou de vidéo sur leur téléphone portable. Le projet Global Health Media a produit 34 vidéos pour les agents de santé qui présentent des normes actualisées sur les méthodes et les compétences en matière de contraception, le conseil, la santé génésique et la prévention et le contrôle des infections en milieu clinique. Ces éléments peuvent être facilement intégrés dans des activités d'apprentissage mobile pour la formation sur le tas. L'apprentissage par téléphone mobile est flexible, ce qui permet aux prestataires d'accéder au contenu en fonction de leurs propres horaires. Voici un exemple exemple du Nigeria utilise l'application d'enseignement à distance (EAD) appelée "My Family Planning Guide" pour fournir un soutien supplémentaire.
Ces différentes approches peuvent être combinées pour répondre à vos besoins. Par exemple, il sera peut-être opportun d'utiliser la formation "in-reachs" pour vos prestataires sur l'insertion du DIU, suivi du mentorat in-situ pour vous assurer que les prestataires utilisent leurs nouvelles compétences correctement. Ou alors, vous pouvez opter pour une formation de recyclage via application mobile.
Conseils pour le mentorat in-situ
Assurez-vous que les mentors comprennent à quelle fréquence le mentorat doit avoir lieu, quels dossiers doivent être conservés et quels rapports doivent être établis et à qui. Les outils suivants peuvent vous être utiles : Mentorat en planification familiale, Journal de bord, Formulaire d'inscription des participants au mentorat en planification familialeet le Outil de supervision de soutien pour les services de santé reproductive. Planifiez les sessions de mentorat en consultation avec les responsables des établissements et les personnes guidées, afin qu'ils puissent choisir un moment où le flux de clients est maximal. Fournir aux personnes guidées des ressources imprimées, telles que celles développées pour la formation sur les LARC au Kenya. Ces ressources imprimées constituent des références utiles auxquelles les personnes guidées peuvent se référer ultérieurement, si nécessaire. Programmer des sessions régulières de mentorat, afin de comprendre les défis individuels spécifiques de leurs protégés. La relation entre le mentor et la personne guidée est très importante. Pour être plus efficace, la relation doit être respectueuse et favorable, et axée sur l'apprentissage et l'échange.
Planifier le calendrier de formation
- Tout d'abord, identifiez les personnes qui assureront la formation nécessaire. Les formateurs peuvent être des membres du personnel existant, ou vous pourriez avoir besoin de trouver des formateurs externes. Ils pourront avoir d'autres fonctions en plus de faciliter la formation, ou ils être formateurs à temps plein. Assurez-vous que les formateurs disposent d'approvisionnements suffisants, tels que des modèles de formation pour les méthodes LARC, des produits contraceptifs, des fournitures de bureau et des consommables. Si nécessaire, vous devrez couvrir le transport des formateurs pour les aider à rejoindre leurs apprenants (si dans des structures sanitaires différentes).
- Ensuite, déterminez les méthodes, les sources ou le matériel dont vous avez besoin pour compléter les formations. Voici quelques programmes de formation en cours d'emploi élaborés par NURHI :
Mener les activités de formation
Réévaluer les connaissances, les compétences et les besoins du personnel après la formation
Surveiller régulièrement le programme de formation en cours d'emploi
Quelles sont les preuves ?
- Au Sénégal, une approche appelée TutoratPlus a intégré le mentorat in-situ et le renforcement des compétences (en plus de la délégation des tâches et de la sensibilisation communautaire). Après la mise en œuvre de l'approche, les 290 structures participantes ont été équipées pour offrir des contraceptifs réversibles à longue durée d'action aux clients, comparé à un peu de la moitié des structures avant le début de l'approche (GHSP).
- Les données du Sénégal ont montré que la formation de recyclage offerte via les télephones portables a été réussie et acceptée par les apprenants. Les participantes ont aquéri beaucoup plus de connaissances sur les effets secondaires de la contraception, et ont aimé le format et le rythme du cours (GHSP). Une telle approche pourrait être intégrée à des méthodes plus traditionnelles de formation sur le lieu de travail
- Tupange a mené des formations multifacettes pour ses prestataires, dont le mentorat et les formations "in-reachs". Cela a contribué à augmenter le nombre de prestataires qualifiés. Par exemple, certains centres de santé n'avaient qu'un seul prestataire formé avant la formation "in-reachs" de Tupange, mais à la fin du projet, trois ou quatre personnes étaient dans ce cas. En outre, une augmentation statistiquement significative du nombre de structures offrant l'implant et le DIU a été observée à la fin du programme, et la gestion de la logistique de l'implant et du DIU s'est améliorée (les stocks ont diminué). En outre, on a noté une augmentation de l'utilisation du DIU et de l'implant chez les femmes clientes de ces structures de santé. Bien que cette augmentation soit vraisemblablement dûe à plusieurs facteurs, l'utilisation des approches de mentorat et "in-reachs" dans les structures de santé de Tupange y a probablement contribué (GHSP).
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Conseils utiles
- Assurez-vous que les objectifs d'apprentissage de vos formations sur le lieu de travail soient pleinement définis et communiqués aux participants.
- Combiner la formation structurée sur le lieu de travail avec d'autres approches de formation complémentaires premet de s'assurer que la formation réponde pleinement aux besoins des apprenants. Par exemple, vous pouvez demander aux apprenants d'effectuer des travaux préparatoires en ligne pour acquérir une base de connaissances avant une séance de formation sur le lieu de travail, ou convoquer des groupes de discussion présentielle ou en ligne pour répondre aux questions des apprenants.
- Envisagez d'utiliser des checklists préétablies sur les compétences pour savoir si ces dernières augmentent avec les activités de formation.
Défis
- Les prestataires formés sont souvent transférés vers d'autres postes. Plaidez pour la rétention du personnel sur de plus longues périodes avant qu'ils ne soient mutés.
- Votre système gouvernemental peut déjà avoir des réserves de formateurs ou de mentors de planification familiale. Toutefois, si ce n'est pas le cas, vous devrez créer, former et soutenir de nouveaux formateurs et mentors.
- Il arrive que l'apprentissage et le temps de pratique adéquats pour la formation sur le lieu de travail soient trop courts, en raison des exigences concurrentes du travail quotidien. Suivre une formation formelle avec des activités de mentorat plus informelles ou des groupes de discussion peut aider à remplir les objectifs de formation.
