Dans leurs propres mots : L'impact du coaching à Firozabad, une ville indienne nouvellement diplômée

Contributeurs : Mange Ram, Nitin Dwivedi, Samarendra Behera, Deepti Mathur et Parul Saxena.

Praval Pratap Singh est un coach maître TCI , ainsi que le coordinateur de la santé urbaine du district (DUHC) de la National Urban Health Mission (NUHM) à Firozabad.

TCI met les gouvernements locaux aux commandes de la mise en œuvre d'interventions à fort impact (HII) au sein du système de santé publique. Pour ce faire, un groupe de "maîtres-accompagnateurs" est créé au niveau de la ville par le biais de l'accompagnement et du mentorat. Le concept innovant de maîtres-coachs garantit la durabilité non seulement de la mise en œuvre des HII, mais aussi de leur impact après la sortie de l'engagement de la ville avec TCI. Depuis 2017, TCI a établi un partenariat avec le département de la santé de Firozabad, dans l'Uttar Pradesh, grâce à une vision commune visant à renforcer le programme de planification familiale urbaine de la ville. Firozabad a obtenu son diplôme de TCI en novembre 2021.

TCI s'est récemment entretenu avec Praval Pratap Singh, coordinateur de la santé urbaine du district (DUHC) de la mission nationale de santé urbaine (NUHM) à Firozabad, pour savoir ce que le partenariat avec TCI a signifié pour lui et comment Firozabad se porte maintenant que plusieurs mois se sont écoulés depuis qu'il a cessé de bénéficier du soutien direct de TCI.

J'ai vu des agences de développement apporter leurs propres ressources pour conduire le changement. Au contraire, TCI Inde depuis l'origine adopté une approche systémique et impliqué les responsables de la ville afin de créer une appropriation des pratiques fondées sur des données probantes. Il s'est appuyé sur les ressources du gouvernement local et s'est concentré sur le renforcement des capacités du personnel du gouvernement par le biais d'un modèle d'accompagnement et leur a permis de prendre la tête de l'exécution de l'EIS.

J'ai acquis de nombreuses compétences sur le site TCI pour impliquer chaque partie prenante responsable du renforcement de la santé urbaine et j'ai transmis ces compétences à d'autres.Il s'agit notamment du responsable du système d'information sur la gestion logistique du planning familial (FPLMIS), du responsable du système d'information sur la gestion de la santé (HMIS), du responsable de la comptabilité, du responsable du processus communautaire, du médecin responsable (MOIC), de l'infirmière, des opérateurs de saisie de données et des infirmières sages-femmes auxiliaires (ANM), Activistes en santé sociale accrédités (ASHA) et Mahila Arogya Samiti (MAS), etc.

J'ai minutieusement observé la manière dont les membres de l'équipe TCI encadrent, et j'ai également appliqué ces connaissances pour activer le mécanisme d'encadrement au niveau de la communauté et de la prestation de services. Par exemple, j'ai appris à utiliser les données pour identifier les goulets d'étranglement et les idées permettant d'améliorer le processus et de prendre des décisions pour renforcer le système aux deux niveaux. J'ai appris que si les décisions sont accompagnées d'un plan d'action et d'une matrice de responsabilité appropriés, cela crée une responsabilité et les tâches sont accomplies en temps voulu.

J'ai compris la différence entre le coaching en classe et le coaching pratique sur le terrain. J'accompagne les ANM et les ASHA lors de leurs visites dans les foyers de leur zone de chalandise et je les aide à remplir le formulaire d'évaluation. Registre de la cote santé en milieu urbain (UHIR), offrir un choix éclairé aux couples éligibles, l'importance d'une bonne tenue des dossiers, la Matrice 2BY2 ce qui permet de classer par ordre de priorité les clients ayant un besoin potentiel de planification familiale. Cela m'a aidé à comprendre leurs défis, leurs compétences et leurs faiblesses, et par conséquent, je suis en mesure de leur fournir une supervision de soutien sur le terrain.

De même, je me rends dans les UPHC pour conseiller les MOIC sur la régularité de service statique à jour fixe (FDS)/Antral diwas et installation journées de la santé des adolescents (F-AHD), en maintenant des fournitures de planning familial adéquates par le biais du FPLMIS, en assurant la qualité des services en organisant des réunions internes d'équipe d'amélioration de la qualité, en rapportant régulièrement les données dans HMIS, en examinant les données FDS et les performances des ANMs/ASHAs à travers les données de la matrice 2BY2 dans les réunions ASHA et ANM.

J'ai créé un groupe WhatsApp composé de fonctionnaires du NUHM, d'UPHCs, d'ANMs et d'ASHAs. Ces groupes sont utilisés pour obtenir des informations en temps réel et en temps réel afin de fournir des conseils opportuns, de partager les réalisations et les apprentissages, les meilleures pratiques et les histoires de réussite. Cela a également renforcé la motivation de mes coachés.

En outre, TCI L'Inde m'a appris à exploiter le potentiel des plateformes d'examen pour le coaching.. Par conséquent, j'utilise les réunions d'examen du MOIC, les réunions ASHA & ANM et les réunions MAS comme plateformes de coaching, car elles permettent d'examiner collectivement les performances et de fournir des orientations communes. J'ai appris à être mieux organisé. Maintenant, avant chaque réunion, je prépare un ordre du jour et je le partage sur le groupe WhatsApp. J'ai pris l'habitude de noter les sujets de coaching des MOIC aux membres du MAS.

En ce qui concerne les personnes que j'ai coachées, c'est-à-dire les travailleurs de première ligne et le personnel des UPHC, je dirais qu'elles sont bien formées et qu'elles jouent leur rôle et leurs responsabilités de manière efficace en fournissant des services de choix éclairé et de mélange de méthodes aux clients, y compris aux adolescents. Le changement le plus important que j'ai remarqué est le suivant augmentation de la demande de planification familiale au sein de la communauté comme en témoignent les données sur l'utilisation des services de planification familiale dans le HMIS, où Firozabad a enregistré une augmentation de 565 % du volume annuel de clients dans les UPHC en comparant octobre 2017 (1 650) à février 2022 (10 970).

Volume annuel de clients des UPHC de Firozabad d'octobre 2017 à février 2022 (Source : HMIS).

Mon accompagnement ne se limite pas à Firozabad.. Lors d'une réunion au niveau de la division à Agra, j'ai formé des fonctionnaires d'autres districts de la division sur laPlan de santé de la VilleCette approche a été adoptée. En outre, lorsque TCI India a étendu son intervention à cinq nouvelles villes de l'Uttar Pradesh, j'ai formé les responsables de ces nouvelles villes aux principales EIS par le biais de la plateforme de la Mini Université.

TCI Les outils d'EIS de l'Inde m'ont fait découvrir une manière simple mais systématique d'accélérer les processus de renforcement du programme de planification familiale urbaine. Les enseignements que j'ai reçus de TCI India sont pour la vie, et je les utiliserai également dans d'autres programmes."