ٹی سی آئی ایچ سی کوالٹی ایشورنس اپروچ یو پی ایچ سی عملے کو اپنے طور پر معیاری مسائل سے نمٹنے کی سہولت دیتا ہے

شراکت دار: ازہر الدین قریشی اور ڈاکٹر رینیتا بھمرہ

ڈاکٹر جیوتی گدم (مرکز) کی قیادت میں سنجے نگر یو پی ایچ سی میں معیاری بہتری کمیٹی کی میٹنگ، جن کا پختہ یقین ہے کہ مستقل معیار مطمئن گاہکوں کا باعث بنے گا۔

The Challenge Initiative بھارت میں صحت مند شہروں کے لئے (ٹی سی آئی ایچ سی) استعمال کرتا ہے کوالٹی ایشورنس (کیو اے) نقطہ نظر یہ بالآخر خاندانی منصوبہ بندی کی خدمت کی فراہمی کے ساتھ گاہک کے اطمینان کا باعث بننے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ ہندوستان کے نیشنل اربن ہیلتھ مشن میں شہری بنیادی صحت مراکز (یو پی ایچ سی) سمیت تمام سروس ڈیلیوری پوائنٹس پر خاندانی منصوبہ بندی جیسی خدمات پر کیو اے لانے پر وقف توجہ اور توجہ کی وضاحت کی گئی ہے۔

مدھیہ پردیش کے اجین میں ٹی سی آئی ایچ سی نے حال ہی میں ایک تجزیہ کیا ہے معیاری تشخیص چیک لسٹ کہ سنجے نگر یو پی ایچ سی کے انچارج میڈیکل آفیسر (ایم او آئی سی) نے اپنے عملے کے ساتھ مکمل کیا۔ ڈاکٹر جیوتی گدم ان نتائج سے حیران تھیں اور انہوں نے کہا کہ اس سے پہلے کسی نے بھی ان کی سہولت کا ایسا تجزیہ نہیں کیا تھا۔ تجزیے سے مندرجہ ذیل مسائل سامنے آئے:

• کم از کم نومبر 2018 سے یو پی ایچ سی میں ماہانہ تقریبا 700 سے 800 گاہکوں کا حجم کم تھا
• اس سہولت کے لئے صرف دو معاون نرس دائیاں (اے این ایم) اور چار تسلیم شدہ سماجی صحت کارکن (آشا) کام کر رہے تھے حالانکہ اس سہولت کے لئے 13 اے این ایم اور آشا منظور کیے گئے تھے۔
• انٹرایوٹرن مانع حمل ڈیوائس (آئی یو سی ڈی) انسریشن کٹ فروری 2019 سے استعمال نہیں کی گئی تھی

ٹی سی آئی ایچ سی نے مسائل کی اجتماعی شناخت، ان سے نمٹنے اور پھر ان حلوں کی نگرانی کے لئے حل نکالنے میں مدد کے لئے کوالٹی امپروومنٹ (کیو آئی) کمیٹی قائم کرنے کی سفارش کی۔ ڈاکٹر گادم نے اپریل 2019 میں کیو آئی کی ایک ٹیم تشکیل دی تھی اور مئی 2019 میں اس کی پہلی میٹنگ میں آشا، اے این ایم، فارماسسٹ، سٹاف نرسوں اور دیگر کو اکٹھا کیا گیا تھا تاکہ کم حجم کی صورتحال اور ممکنہ حل پر تبادلہ خیال کیا جاسکے۔ تمام آشا اور اے این ایم نے کمیونٹی کو اس سہولت میں دستیاب وقت اور خدمات سے آگاہ کرنے کے لئے متحرک کرنے پر اتفاق کیا۔ کمیٹی نے آئی یو سی ڈی کے معاملے پر بھی تبادلہ خیال کیا اور آئی یو سی ڈی کٹ کا مزید استعمال شروع کرنے پر اتفاق کیا۔

اس کے بعد کیو آئی کے اجلاسوں میں زیر بحث دیگر امور میں انجیکشن کے ذریعے انترا بھی شامل تھا جو صرف دوران انتظام کیا گیا تھا۔ مقررہ دن کی جامد خدمات/ خاندانی منصوبہ بندی کا دن. بیرونی مریضوں کے حجم میں اضافے کی وجہ سے کمیٹی نے ہفتے کے کسی بھی دن تمام گاہکوں کو انجیکشن کے قابل دستیاب کرانے کا فیصلہ کیا۔ اس نے ان اعداد و شمار کا بھی جائزہ لیا جن سے ظاہر ہوتا ہے کہ کلائنٹ کے حجم میں ماہانہ تین گنا اضافہ ہوا ہے جو کہ آشاس کے گاہکوں کو متحرک کرنے میں زیادہ فعال ہونے کا واضح اشارہ ہے۔

ڈاکٹر گادم نے کہا کہ ٹی سی آئی ایچ سی نے عملے کے حوصلے اور خاندانی منصوبہ بندی کی مشاورت جیسے دیگر پہلوؤں میں بھی ان کی مدد کی۔

انہوں نے کہا کہ ہم نے عملے کی نرس کو مشاورت کی اہمیت پر توجہ دی اور میں نے اسے مشورہ دیا کہ وہ فیملی پلاننگ کے انتخاب اور عام بہبود کے لئے طرز زندگی کی دیکھ بھال کے بارے میں کلینک آنے والے ہر کلائنٹ کو مشورہ دے، انہوں نے کہا کہ ایک مثال قائم کرنے کے لئے میں نے خاندانی منصوبہ بندی اور صحت کے دیگر پہلوؤں کے تمام طریقوں پر گاہکوں کی مشاورت میں وقت لگانا شروع کیا۔

کیو آئی کی باقاعدہ میٹنگوں کی وجہ سے ٹی سی آئی ایچ سی کوالٹی اسسمنٹ چیک لسٹ پر سنجے نگر یو پی ایچ سی کے اسکور مئی 2019 میں 80 فیصد سے بہتر ہو کر ستمبر 2019 میں 92.5 فیصد ہو گئے۔ ڈاکٹر گادم نے کہا کہ کیو آئی کے ان اجلاسوں نے مسائل کی نشاندہی اور عملے کے ساتھ باہمی طور پر قابل اتفاق حل تلاش کرنے کے عمل کو ہموار کیا۔

"ان ملاقاتوں نے یو پی ایچ سی کی ٹیم کو احساس دلایا ہے کہ معمولی مسائل سے وہ خود ہی نمٹ سکتے ہیں، جیسے آئی یو سی ڈی کٹ حاصل کرنا اور آئی یو سی ڈی خدمات دستیاب کرانا؛ انہوں نے کہا کہ جیسے ایک سٹاف نرس خاندانی منصوبہ بندی کے انتخاب پر کسی کلائنٹ کی مشاورت پر تھوڑا سا اضافی وقت صرف کرتی ہے اس نے خواتین کو پسند کی ٹوکری دستیاب کرا دی ہے۔

ٹی سی آئی ایچ سی نے ٣١ شہروں میں اپنی تمام حمایت یافتہ یو پی ایچ سی میں کیو آئی کمیٹیوں کی تشکیل کی کامیابی سے وکالت کی ہے۔ نومبر 2019 تک 502 یو پی ایچ سیز نے کیو آئی کمیٹیاں تشکیل دی ہیں اور زیادہ تر باقاعدگی سے ماہانہ اجلاس منعقد کرتی ہیں۔ اس کوشش کے نتیجے میں تقریبا تمام یو پی ایچ سی خاندانی منصوبہ بندی کے انتخاب پر مشاورت کر رہے ہیں۔