जेएलटी चैंपियन कौडौगू के मेयर को सुझाव बक्से प्रस्तुत करते हैं।
बुर्किना फासो में कौडौगू के निवासी विभिन्न प्रकार की देखभाल के लिए अपनी स्वास्थ्य सुविधाओं का दौरा करते हैं, लेकिन हाल ही में प्राप्त देखभाल या अन्य सेवाओं की गुणवत्ता पर प्रतिक्रिया प्रदान करने का अवसर नहीं मिला। प्रतिक्रिया की इस कमी ने उपयोगकर्ता संतुष्टि का आकलन करना और सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करना मुश्किल बना दिया, जवाबदेही के मुद्दे पैदा किए।
The Challenge Initiative (TCI) कौडौगू में त्रैमासिक कार्यशालाएं आयोजित करता है स्वावलंबन और प्रभावशीलता (RAISE) उपकरण में सुधार करने के लिए प्रतिबिंब और कार्रवाई अपने परिवार नियोजन और किशोर और स्वास्थ्य यौन और प्रजनन स्वास्थ्य (एवाईएसआरएच) हस्तक्षेपों की गुणवत्ता और स्थिरता का मूल्यांकन करना। रेज कार्यशालाओं के दौरान मापा गया एक महत्वपूर्ण पहलू परिवार नियोजन और एवाईएसआरएच सेवाओं के साथ ग्राहक संतुष्टि है। हालांकि, कार्यशालाओं से पता चला कि स्थानीय सरकार ने सेवा प्रदाताओं के रवैये, प्रतिष्ठानों की स्वच्छता, स्वच्छता, सेवाओं की निरंतरता और प्रशिक्षित कर्मचारियों की उपलब्धता सहित सेवा वितरण के साथ ग्राहक संतुष्टि को मापने के लिए तंत्र स्थापित करने को प्राथमिकता नहीं दी थी।
एक कार्यशाला के दौरान, फैडिलाटो ओउस्ड्राओगो, जो युवा चैंपियन के एक समूह का नेतृत्व करता है Jeunes नेताओं परिवर्तन (JLT), परिवार नियोजन और एवाईएसआरएच सेवाओं की गुणवत्ता के महत्व पर जोर दिया।
के साथ सहयोग TCI हमें यह देखने की अनुमति दी कि स्वास्थ्य सुविधा में परिवार नियोजन और एवाईएसआरएच सेवाओं का गुणवत्ता पहलू किस हद तक महत्वपूर्ण है। हम स्थानीय सरकारों को ग्राहकों को सेवाओं की गुणवत्ता पर अपनी राय स्वतंत्र रूप से व्यक्त करने और उन्हें बेहतर बनाने के उपाय करने का अवसर प्रदान करने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
जेएलटी के युवा नेताओं ने जुलाई 2021 में स्वास्थ्य सुविधाओं में नौ सुझाव बक्से लगाने के लिए कौडौगू में सफलतापूर्वक वकालत की। ये भौतिक सुझाव बक्से ग्राहकों को स्वास्थ्य सेवाओं, विशेष रूप से परिवार नियोजन और एवाईएसआरएच सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझावों के साथ पेपर स्लिप जमा करने की अनुमति देते हैं। शिकायतों और सुझावों को फिर जिला मुख्य चिकित्सा अधिकारी को सूचित किया जाता है, जहां उन्हें प्रदान किए गए समाधानों के साथ संसाधित किया जाता है। इस प्रतिक्रिया तंत्र ने स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार किया है, जिससे उन्हें अधिक लोग-केंद्रित और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं और ग्राहकों की जरूरतों के अनुरूप बनाया गया है।
सुझाव बक्से के उपयोग के परिणामस्वरूप कौडौगू अर्बन मेडिकल सेंटर में अधिक ग्राहक आए हैं, जिसने जुलाई 2021 में 474 से सितंबर 2022 में 504 तक 6% की वृद्धि देखी है। समुदाय को प्रभावी ढंग से शामिल करना परिवार नियोजन और एवाईएसआरएच सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।
कौडौगू शहरी स्वास्थ्य केंद्र (जुलाई 2021 - सितंबर 2022) में ग्राहक की मात्रा में 6% की वृद्धि।
कौडौगू अर्बन मेडिकल सेंटर के प्रबंधक डॉ. बेट्रिस ज़ेरबो ने नोट किया:
जेएलटी के लिए धन्यवाद और TCI, इस प्रणाली ने कौडौगू अर्बन मेडिकल सेंटर में परिवार नियोजन सेवाओं के उपयोग में सुधार करना संभव बना दिया है जहां ग्राहकों की मात्रा में वृद्धि हुई है।
ग्राहकों ने सिस्टम की प्रशंसा की है, यह देखते हुए कि सुझाव बक्से की स्थापना से पहले, उनके पास सुधार के लिए प्रतिक्रिया या सुझाव प्रदान करने का अवसर नहीं था, लेकिन अब वे स्वास्थ्य केंद्रों में लौटने के लिए अधिक प्रेरित महसूस करते हैं क्योंकि उनके सुझावों को ध्यान में रखा जाता है। वे सिस्टम की गोपनीयता की भी सराहना करते हैं, जो उन्हें स्वतंत्र रूप से अपनी राय व्यक्त करने की अनुमति देता है।
