Les champions de JLT présentent des boîtes à idées au maire de Koudougou.

Les habitants de Koudougou au Burkina Faso se rendent dans leurs établissements de santé pour divers types de soins, mais jusqu'à récemment, ils n'avaient pas la possibilité de donner leur avis sur la qualité des soins ou des autres services reçus. Ce manque de retour d'information rendait difficile l'évaluation de la satisfaction des usagers et l'identification des domaines à améliorer, créant ainsi des problèmes de responsabilité.

The Challenge Initiative (TCI) organise des ateliers trimestriels à Koudougou en utilisant le système de gestion de l'information. Outil de réflexion et d'action pour améliorer l'autonomie et l'efficacité (RAISE) pour évaluer la qualité et la durabilité de ses interventions en matière de planning familial et de santé sexuelle et reproductive des adolescents (AYSRH). Un aspect important mesuré lors des ateliers RAISE est la satisfaction des clients vis-à-vis des services de planning familial et d'AYSRH. Cependant, les ateliers ont révélé que le gouvernement local n'avait pas fait une priorité de la mise en place de mécanismes permettant de mesurer la satisfaction des clients en matière de prestation de services, notamment l'attitude des prestataires de services, la propreté des établissements, l'hygiène, la continuité des services et la disponibilité de personnel qualifié.

Au cours d'un atelier, Fadilatou Ouesdraogo, qui dirige un groupe de jeunes champions appelé Jeunes Leaders Transformationnels (JLTs), ont souligné l'importance de la qualité des services de planning familial et d'AYSRH.

 La collaboration avec TCI nous a permis de voir à quel point l'aspect qualité des services de planification familiale et d'AYSRH est important dans un établissement de santé. Nous nous engageons à aider les gouvernements locaux à offrir aux clients la possibilité d'exprimer librement leur opinion sur la qualité des services et à prendre des mesures pour l'améliorer."

Les jeunes leaders de JLT ont plaidé avec succès à Koudougou pour le placement de neuf boîtes à suggestions dans les établissements de santé en juillet 2021. Ces boîtes à suggestions physiques permettent aux clients de déposer des feuillets de papier contenant des suggestions pour améliorer la qualité des services de santé, en particulier les services de planification familiale et d'AYSRH. Les plaintes et les suggestions sont ensuite signalées au médecin-chef du district, qui les traite et leur apporte des solutions. Ce mécanisme de retour d'information a amélioré la qualité des services de santé en les rendant plus centrés sur les personnes et adaptés aux préférences individuelles et aux besoins des clients.

L'utilisation des boîtes à idées a permis d'augmenter le nombre de clients se rendant au centre médical urbain de Koudougou, qui a connu une augmentation de 6%, passant de 474 en juillet 2021 à 504 en septembre 2022. L'implication effective de la communauté peut grandement contribuer à améliorer la qualité des services de planification familiale et d'AYSRH.

Augmentation du volume de la clientèle de 6% au centre de santé urbain de Koudougou (juil. 2021 - sept. 2022).

Le Dr Béatrice Zerbo, responsable du centre médical urbain de Koudougou, a fait remarquer :

 Grâce à JLT et TCI, ce système a permis d'améliorer l'utilisation des services de planification familiale au Centre Médical Urbain de Koudougou où le volume de clients a augmenté."

Les clients ont fait l'éloge du système, notant qu'avant l'installation des boîtes à suggestions, ils n'avaient pas l'occasion de donner leur avis ou de faire des suggestions d'amélioration, mais qu'ils se sentent désormais plus motivés pour revenir dans les centres de santé puisque leurs suggestions sont prises en compte. Ils apprécient également la confidentialité du système, qui leur permet d'exprimer librement leurs opinions.