Utilisez l'une de ces trois techniques et outils (ou les trois) pour effectuer une analyse des causes profondes des lacunes identifiées dans la colonne 3 et classées par ordre de priorité dans la colonne 4. Concentrez-vous uniquement sur les cinq lacunes prioritaires, en commençant par l'énoncé du problème figurant dans la colonne 3 comme point central de l'analyse. Votre Hub TCI peut vous fournir un encadrement et des conseils pendant que vous traversez cette partie du processus de conception du programme avec votre équipe.
- Brainstorming
Pour chaque énoncé de lacune/problème, demandez à l'équipe de conception de dresser une liste de raisons possibles expliquant pourquoi les choses sont ce qu'elles sont et pourquoi le problème existe. Assurez-vous que chaque membre de l'équipe participe et ne limitez pas la liste lors du brainstorming sur les raisons. Notez-les sur un tableau à feuilles mobiles ou un bloc-notes, puis, en tant que groupe, affinez la liste et classez-la en fonction de sa priorité et de son importance.
- Les 5-Heights
Pour chaque énoncé de lacune/problème, demandez à l'équipe de conception de discuter des raisons pour lesquelles cette situation existe telle qu'elle a été identifiée et énumérée. Utilisez la technique des 5 pourquoi, en demandant "pourquoi" la situation existe, puis, lorsque vous trouvez la réponse, en demandant à nouveau "pourquoi" pour approfondir la compréhension de ce qui se cache derrière les problèmes. En général, lorsque vous demandez pourquoi pour la quatrième ou cinquième fois, vous pouvez commencer à identifier une ou plusieurs causes du problème sur lesquelles le programme peut se concentrer.
Utilisez le Diagramme en arête de poisson pour déterminer la cause et l'effet des lacunes générées par la session de brainstorming. Pour chacun des problèmes identifiés lors de la session de brainstorming, travaillez en équipe pour identifier les causes sous-jacentes qui pourraient contribuer à la raison d'être de la lacune. Énoncez le problème "raison pour laquelle" à la tête du poisson ; puis discutez si et comment les causes sous-jacentes (identifiées dans chacune des arêtes du poisson) pourraient être responsables. Si une cause sous-jacente est responsable, indiquez comment elle est responsable dans la case à côté de l'arête. Remarque : toutes les causes sous-jacentes ne sont pas forcément pertinentes pour le problème en question, de sorte que toutes les arêtes ne seront pas associées à des cases d'affirmation.
Une fois que vous avez terminé l'analyse des causes profondes, inscrivez vos conclusions dans la colonne 5 du tableau d'analyse des lacunes.
