Boîte à outils AOF : Offre de services de planification familiale

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Orientation de Tout le Personnel du Site 

De quoi s’agit-il?

L’orientation de tout le personnel du site en Santé Sexuelle et de la Reproduction des Adolescents et Jeunes (SSRAJ) est une session de formation d’une journée où tout le personnel d’un Point de Prestation de Services (PPS) est orienté sur :

  • les besoins des adolescent(e)s et jeunes en Santé Sexuelle et de la Reproduction (SSR) ;
  • les obstacles structurelles à l’accès des adolescent(e)s et jeunes aux services y compris les attitudes et comportements du personnel ;
  • les rôles et responsabilités de tout le personnel du site dans la promotion et l’adaptation des services de santé sexuelle et de la reproduction aux adolescent(e)s et jeunes.

Elle a pour objectifs, de :

  • conscientiser tout le personnel de santé, administratif et de soutien du PPS sur les besoins des adolescent(e)s et jeunes en SSR et les obstacles qu’ils rencontrent dans la recherche des conseils et services de planification familiale (PF) y compris les attitudes et comportements défavorables du personnel à leur égard ;
  • informer tout le personnel sur la qualité souhaitée de l’accueil et des services offerts aux adolescent(e)s et jeunes dans les PPS ;
  • engager tout le personnel du site dans les dispositions prises pour adapter les services aux adolescent(e)s et jeunes y compris les heures d’ouverture ou les services gratuits de jours fixes ;
  • traiter du circuit des services et de la référence/orientation des adolescent(e)s et jeunes vers les différents services au sein du PPS et vers d’autres sites selon leurs besoins ;
  • débattre des droits du client et des clauses de non-stigmatisation, de non-discrimination, de non-profération de propos désobligeants, de confidentialité et du respect de la vie privée ;
  • discuter du recueil du feedback des adolescent(e)s et jeunes sur la qualité de l’accueil et des services de SSR avec leur pleine participation.

Quels sont les bénéfices de cette approche?

L’approche permet :

  • une prise de conscience de tout le personnel du site sur les besoins des adolescent(e)s et jeunes en SSR/PF ;
  • à tout le personnel de communiquer efficacement avec les adolescent(e)s et jeunes sur la SSRAJ notamment sur les services de PF pour éviter les grossesses précoces et/ou non désirées ;
  • une amélioration de la qualité de l’accueil et des services offerts aux adolescent(e)s et jeunes sur tout le circuit de soins depuis l’entrée jusqu’à la sortie ;
  • une meilleure référence/orientation des adolescent(e)s et jeunes au sein du PPS et vers d’autres PPS ;
  • une réduction de la stigmatisation, de la discrimination et de la profération de propos désobligeants à l’endroit des adolescent(e)s et jeunes ;
  • le respect de la vie privée des adolescent(e)s et jeunes et de la confidentialité par rapport aux informations sensibles recueillies les concernant ;
  • la mise en place d’un mécanisme de recueil et de la prise en compte du feedback des adolescent(e)s et jeunes sur la qualité de l’accueil et des services avec leur pleine participation.

Comment la mettre en œuvre? 

La mise en œuvre de l’approche d’orientation de tout le personnel du site en SSRAJ passe par cinq (5) étapes. Elles se présentent comme suit :

 Indicateurs

Les indicateurs de suivi de la performance de l’orientation de tout le personnel du site sont pris en compte par la grille d’observation de la qualité des services adaptés de SSRAJ.


Conseils

Pour réussir l’orientation de tout le personnel du site, il est conseillé de :

  • Former au préalable, les prestataires sur la réduction des biais, le counseling et l’offre des services adaptés de SSR aux adolescent(e)s et jeunes avant de procéder à l’orientation de tout le personnel du site ;
  • Sélectionner les formateurs parmi les prestataires déjà formés sur la réduction des biais, le counseling et l’offre des services adaptés de SSR aux adolescent(e)s et jeunes ;
  • Prendre effectivement en compte tout le personnel du site y compris les chauffeurs, les agents de sécurité, les agents d’entretien, le personnel administratif…
  • Inscrire l’orientation de tout le personnel du site dans un processus global d’adaptation des services de SSR aux adolescent(e)s et jeunes. A cet effet, elle devient une « mesure correctrice systématique ».

Défis

L’orientation de tout le personnel d’un PPS à grand effectif peut-être un défi. Il convient donc de définir la taille normale et la composition d’une session. On pourrait être amené à organiser plusieurs sessions au sein d’un même PPS pour ne pas paralyser les activités de routine. Il faudrait donc en tenir compte dans l’élaboration du budget.


Estimation des coûts

Les coûts liés à cette approche sont d’abord ceux relatifs à l’organisation des différentes sessions d’orientation. Il est fortement souhaité que la formation des formateurs soit prise en compte par la formation des prestataires sur l’offre des services adaptés aux adolescents et jeunes. Les autres coûts sont ceux liés à la supervision (mais qui se fait plutôt de manière intégrée) et ceux liés à la mise en œuvre des mesures correctrices afin de rendre les services de SSR adaptés aux adolescents et jeunes.


Durabilité

Une fois les formateurs sont au nombre du personnel permanent du site, ils pourront orienter les nouveaux membres du personnel sur la SSRAJ et ce, de manière continue. Par ailleurs, la plupart des structures de santé disposent des cadres d’amélioration continue de la qualité. Ces cadres représentent des tribunes idéales pour la prise en compte de questions liées à la SSRAJ à l’échelle de tout le site (compartiments et composantes des services) et au niveau de toutes les différentes catégories de personnel y compris les agents administratifs et le personnel de soutien.

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